Vol.89　いらっしゃいませ or こんにちは

　　　
　　　

　　　こんにちは　のざおです。

　　　以前、日経ＭＪに、接客の際
　　　「いらっしゃいませ」
　　　「こんにちは」
　　　どちらを使っていますか、
　　　という記事が掲載されていました。

　　　「こんにちは」支持派は、比較的若い人が多く、
　　　（スターバックス、タリ－ズ、ＧＡＰなどで採用）
　　　普及したのはＴＤＬ（東京ディズニーランド）
　　　が大きな役割を果たしたようです。

　　　ＴＤＬでは
　　　「いらっしゃいませ」と挨拶されたお客さまは
　　　「いらっしゃいました」とは応えられず、
　　　コミュニケーションが成立しにくいと考え
　　　「こんにちは」を採用したそうです。

　　　「こんにちは」なら「こんにちは」と返せ、
　　　そこからコミュニケーションが始まるという考えです。

　　　逆に「いらっしゃいませ」支持派の中には
　　　友達でもない人や自分より若い人から
　　　「こんにちは」と挨拶されると違和感を感じる
　　　という意見も多いそうですね。

　　　皆さんの事業所での接客は、
　　　「いらっしゃいませ」「こんにちは」
　　　どちらでしょう？

　　　＜2009.2.9コラム＞